四大銀行均以5G為基礎(chǔ)，結(jié)合生物識別、遠程視頻、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，驅(qū)動營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。5G智慧網(wǎng)點可以節(jié)約大部分人工引導和服務(wù)，自助即可完成多種業(yè)務(wù)辦理，大大提升了辦事效率；不僅如此，四大銀行的智慧網(wǎng)點還能準確地識別客戶身份、借助遠程音視頻技術(shù)的應(yīng)用來實現(xiàn)了遠程坐席“一對一”服務(wù)，打破了傳統(tǒng)銀行服務(wù)在時間上、空間上等多方面的限制。
建設(shè)銀行“5G+智能銀行”
建設(shè)銀行首批三家“5G智能銀行”基于建行“新一代”核心系統(tǒng)，運用5G、物聯(lián)網(wǎng)、生物識別等新技術(shù)，將金融、社交、生活等場景相連接，以提供極致用戶體驗為目標，為客戶提供更高效便捷的金融服務(wù)。實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)辦理遠程支持，將建行自助服務(wù)與遠程“一對一”的專家服務(wù)體驗相結(jié)合，擴大客戶自助業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，提供327個快捷金融服務(wù)功能之外，基于5G技術(shù)，設(shè)置金融太空艙、智能家居、共享空間直播、客戶成長互動、安防監(jiān)控等應(yīng)用場景，實現(xiàn)實時遠程交互傳輸。
一是智能迎賓識別，通過仿真機器人和全息建行班克動畫投影及場內(nèi)導覽屏幕等全新設(shè)備為客戶提供交通指引、網(wǎng)點導覽業(yè)務(wù)資信、個性化名片下載等。
二是智能化開放服務(wù)，在手機銀行或智慧柜員機上可以進入金融超市查詢或購買理財產(chǎn)品；通過互動桌面的建融家園菜單，用戶可以查詢住房指數(shù)并預約看房；通過普惠金融菜單可以了解辦理小微快貸、個人快貸等普惠金融產(chǎn)品。
三是通過人工智能、遠程服務(wù)進行業(yè)務(wù)辦理。其中金融太空艙“以客戶為中心”的多模式、沉浸式、智能交互空間設(shè)備結(jié)合了多種人工智能技術(shù)，提供龍財富、信用卡、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)服務(wù)。
四是通過智能化服務(wù)客戶娛樂體驗。用過智能家居、汽車金融體驗、共享空間、客戶旅程、數(shù)字瀑布、數(shù)字沙盤、遠程互動終端及投影等場景，增強客戶互動，提升客戶體驗，打造更有娛樂性和趣味性的金融休閑空間。
工商銀行“金融+科技+文化”
“金融+科技+文化”的圓融結(jié)合，使金融服務(wù)融入客戶的日常生活場景。據(jù)介紹，工商銀行5G智慧網(wǎng)點植根客戶的智慧金融服務(wù)需求，秉持“金融與科技融合、金融與生態(tài)融合、金融與人文融合”理念設(shè)計。在5G技術(shù)支持下，網(wǎng)點構(gòu)建了“技術(shù)應(yīng)用+服務(wù)功能+場景鏈接+生態(tài)融合”四位一體的智慧服務(wù)體系，為客戶帶來更加安全、便捷、智慧的金融服務(wù)體驗。
一是金融與科技融合?；?G、人工智能等新技術(shù)的深度整合應(yīng)用，工商銀行5G智慧網(wǎng)點建立起客戶與銀行之間更通暢、更緊密的紐帶，可以更高效地為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。例如，運用生物識別技術(shù)，更安全、更精準地識別到店客戶身份；通過虛擬人物形象和游戲交互提供個性化互動和營銷服務(wù)；基于生物識別與多屏交互技術(shù)，實現(xiàn)自助辦理各類常用業(yè)務(wù)；使用遠程音視頻技術(shù)，提供遠程座席“一對一”服務(wù)，突破銀行服務(wù)在交易介質(zhì)、時間、空間等方面的限制。
二是金融與生態(tài)融合。通過與政府、高校及企業(yè)等更緊密合作，構(gòu)筑多元化金融服務(wù)中心，打造覆蓋周邊區(qū)域的泛金融服務(wù)生態(tài)圈。如工行蘇州分行以網(wǎng)點專業(yè)團隊及網(wǎng)點群落合作為支撐，攜手合作伙伴，為周邊企業(yè)提供平臺化的電子商務(wù)、普惠金融、交易金融、投資銀行等服務(wù)，為周邊個人客戶提供場景化、社交化的消費金融、財富金融等服務(wù)。
三是金融與文化融合。網(wǎng)點設(shè)計注重客戶的情感體驗，融入更多人文元素。如工商銀行蘇州5G智慧網(wǎng)點將網(wǎng)點廳堂設(shè)計成一幅江南美景。在客戶等候辦理業(yè)務(wù)的間隙，“漂流圖書館”為客戶提供查閱、學習各類知識的便利；“健康一體機”通過人臉識別提供自助體檢，幫助客戶及時了解身體狀態(tài)；掃碼借書、刷臉咖啡，讓銀行網(wǎng)點服務(wù)更加貼心。
工商銀行智慧網(wǎng)點采用新理念、新流程、新布局、新設(shè)備為客戶帶來智能、互動、開放、個性、便捷的全新服務(wù)體驗，目前已實現(xiàn)5個功能，即惠?金融、薈?合作、繪?畫像、匯?品牌、慧?科技，將科技融入到場景中去，呈現(xiàn)了5G智慧網(wǎng)點的嶄新面貌。
農(nóng)業(yè)銀行“5G+場景”
農(nóng)業(yè)銀行始終秉持業(yè)務(wù)辦理“快”、客戶體驗“好”、員工獲得感“高”、業(yè)務(wù)場景“新”、內(nèi)部管理“智”，將客戶場景融入金融服務(wù)，打造“智慧識別+個性定制+場景融合+遠程互動”新型智慧網(wǎng)點，推動網(wǎng)點建設(shè)向運營輕型化、服務(wù)智能化、交易場景化、管理智慧化轉(zhuǎn)型。
一是5G與金融科技深度融合，為智慧網(wǎng)點建設(shè)賦能。
5G通過與新興科技深度融合，為商業(yè)銀行革新傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)模式、重塑銀行業(yè)生態(tài)、創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗帶來了無限可能。農(nóng)業(yè)銀行“5G+場景”智慧網(wǎng)點，通過加裝5G通信和物聯(lián)網(wǎng)功能模塊，把金融科技嵌入網(wǎng)點設(shè)備和系統(tǒng)流程，將5G高帶寬、低時延、大容量技術(shù)特性與遠程視頻、智能語音、人工智能等新興技術(shù)有機結(jié)合，打造“云坐席”、“移動銀行”等新型服務(wù)功能，實現(xiàn)了5G與金融科技、智能設(shè)備的深度整合，重構(gòu)網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營流程和服務(wù)模式。
在客戶智慧體驗方面，擺脫傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)對人工高柜依賴，運用生物識別、人機交互等數(shù)字化認證手段，對客戶身份、交易信息、業(yè)務(wù)需求等關(guān)鍵維度“畫像”，實現(xiàn)客戶到店自動識別，金融產(chǎn)品精準推介，業(yè)務(wù)交易多渠道智能處理。
在員工智慧支持方面，依托自助研發(fā)的“超級柜臺”、“移動PAD”等智能設(shè)備，加快網(wǎng)點人工服務(wù)向網(wǎng)點智能設(shè)備端、移動客戶端拓展，將員工從高強度的業(yè)務(wù)操作中解放出來，實現(xiàn)“金融科技釋放勞動生產(chǎn)力”，增強員工的幸福感。
在智慧管理方面，整合網(wǎng)點運營資源，通過設(shè)備互聯(lián)、系統(tǒng)互聯(lián)、信息互聯(lián)及前后臺互動，形成網(wǎng)點管理實時全景圖，全面展示客戶流量、動線軌跡、區(qū)域熱度、產(chǎn)品銷量等情況，提升網(wǎng)點設(shè)備運營、服務(wù)調(diào)度、營銷協(xié)同、風險管理的精細化、智慧化水平。
二是5G與金融場景深度融合，創(chuàng)新金融服務(wù)新業(yè)態(tài)。
農(nóng)業(yè)銀行始終秉持普惠金融發(fā)展理念，大力推動網(wǎng)點服務(wù)與周邊人民生活場景融匯交流，力求金融服務(wù)接地氣、貼近生活，主動接入學校、醫(yī)院、工商、稅務(wù)等民生政務(wù)信息，實現(xiàn)銀企、銀政互聯(lián)互通，為客戶提供一站式服務(wù)；自主研發(fā)“智慧貨架”，以老百姓喜聞樂見的“貨架”形式，展示與其衣食住行密切相關(guān)的特色金融產(chǎn)品和消費場景，形成科技賦能金融、金融賦能社會的互動循環(huán)，增強網(wǎng)點親和力和金融服務(wù)增加值。
三是5G與服務(wù)三農(nóng)深度融合，探索金融扶貧新路徑。
金融扶貧是農(nóng)業(yè)銀行義不容辭的社會責任。農(nóng)業(yè)銀行“5G+場景”智慧網(wǎng)點率先使用5G技術(shù)，創(chuàng)新貧困地區(qū)人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)新路徑，在全國深度貧困地區(qū)湖南省麻陽縣錦和鎮(zhèn)試點建設(shè)智慧網(wǎng)點，應(yīng)用5G技術(shù)構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+金融機構(gòu)+電商”的智能、快捷的“三農(nóng)”金融服務(wù)場景，聯(lián)通金融業(yè)務(wù)、投資理財、網(wǎng)上購物、農(nóng)產(chǎn)品推銷等多種業(yè)態(tài)，滿足農(nóng)村客戶生產(chǎn)經(jīng)營、生活消費、社會保障等延伸性金融需求，履行好農(nóng)業(yè)銀行真心服務(wù)三農(nóng)、傾力精準扶貧的社會責任。
中國銀行“5G生活館”
“5G智能+生活館”是一種新的網(wǎng)點業(yè)態(tài)，以“5G”“智能+”為主打概念，以科技為關(guān)鍵支撐，以“金融融入生活”為核心理念，是中行科技引領(lǐng)戰(zhàn)略實施的又一力作。中國銀行5G智能+生活館內(nèi)部科技感十足，引入無人全自助智能服務(wù)，充分運用生物識別、影像識別、大數(shù)據(jù)、人工智能、語義分析、AR、VR、流程自動化等前沿科技，實現(xiàn)智慧識別、智慧交易、智慧營銷。無需工作人員協(xié)助，客戶可以借助面部識別技術(shù)無卡、無證、無感辦理業(yè)務(wù)，還可以依據(jù)自身特點和需求科學匹配業(yè)務(wù)產(chǎn)品，享受“千人千面”的定制服務(wù)。
除聚焦智慧、便捷、數(shù)字化的金融服務(wù)外，生活元素也充分融入了中國銀行5G智能+生活館。想要購買珠寶首飾，在生活館可以AR試穿，讓購物選擇更精準；想要休閑放松，在生活館可以體驗拉花咖啡，品味醇香；想要規(guī)劃家庭財富，在生活館可以與全球?qū)＜疫B線，收獲專業(yè)服務(wù)……在這里，客戶不僅可以得到貼心的金融服務(wù)，更可以收獲便捷的生活體驗。
相比之下，建設(shè)銀行注重打造更有娛樂性和趣味性的金融休閑空間，多了幾分青春的味道；工商銀行注重客戶的情感體驗，融入更多人文元素，多了幾分文化底蘊，農(nóng)業(yè)銀行運用科技的力量服務(wù)三農(nóng)、精準扶貧，多了幾分仁愛之心；中國銀行的珠寶首飾AR試穿、自助拉花咖啡品嘗，多了幾分精致的生活氣息。
